Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 15 décembre 2025
Les ventes et expéditions réalisées sur ce site sont opérées par EVIDENCE HOLDING, SARL au capital de 120 000 €, immatriculée au RCS de Marseille sous le numéro 803 613 793, dont le siège social est situé 130 avenue Jean Lombard, 13011 Marseille, France. Pour toute question : boutique@lephoceenstore.fr.
Zone de livraison
Les produits sont expédiés exclusivement en France métropolitaine. Toute commande passée avec une adresse de livraison située en dehors de ce territoire sera automatiquement annulée et remboursée.
Délais de traitement
Les commandes sont préparées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Ce délai peut être prolongé en période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles. Il peut également être rallongé lorsque l’un de nos prestataires, notamment ceux en charge de la personnalisation ou de la production, est temporairement fermé pour congés ou pour toute autre raison indépendante de notre volonté.
Délais de livraison
Une fois expédiée, la commande est livrée sous 2 à 5 jours ouvrables, selon le transporteur sélectionné et la localisation de l’adresse de livraison.
Livraison en point relais
Lorsque le client choisit une livraison en point relais, le point sélectionné est proposé à titre indicatif. En fonction des contraintes logistiques du transporteur, notamment lorsque le point relais choisi est fermé, saturé ou temporairement indisponible, La Poste peut être amenée à rediriger le colis vers un autre point relais situé à proximité.
Cette redirection est effectuée directement par le transporteur afin d’assurer la bonne distribution du colis dans les meilleurs délais. Le client est alors informé par La Poste des nouvelles modalités de retrait par e-mail et/ou SMS.
Le Phocéen Store ne saurait être tenu responsable de ce changement de point relais, celui-ci relevant exclusivement de la gestion logistique du transporteur.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors de la commande et clairement affichés avant le paiement. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué après validation.
Suivi de commande
Un e-mail comportant un lien de suivi est envoyé dès l’expédition de la commande.
Colis endommagé ou non reçu
Si votre colis arrive endommagé ou n’est pas reçu, contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison estimée à l’adresse suivante : boutique@lephoceenstore.fr.
Colis non réclamé ou refusé
En cas de non-réclamation du colis dans les délais impartis par le transporteur, ou de refus de réception sans motif valable, le colis est retourné à notre entrepôt. Deux solutions sont alors proposées : (i) un remboursement partiel correspondant au montant de la commande diminué des frais d’expédition initiaux ainsi que des éventuels frais de retour facturés par le transporteur ; (ii) la possibilité de procéder à une nouvelle commande, dans laquelle les articles non réclamés pourront être réexpédiés sans frais supplémentaires d’envoi. Ces situations sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.