Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 6 octobre 2025
Les ventes réalisées sur ce site sont opérées par EVIDENCE HOLDING, SARL au capital de 120 000 €, immatriculée au RCS de Marseille sous le numéro 803 613 793 (SIREN 803 613 793), dont le siège social est situé 130 avenue Jean Lombard, 13011 Marseille, France. Pour toute question : boutique@lephoceenstore.fr.
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Toutefois, en raison de la nature de certains produits et services, des restrictions s’appliquent conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
1. Séjours Phocéen Tour
Les prestations d’hébergement et de loisirs fournies à une date déterminée (ex. Phocéen Tour) ne sont pas soumises au droit de rétractation. Toute réservation d’un séjour Phocéen Tour est donc ferme, non échangeable et non remboursable (art. L221-28).
2. Produits personnalisés
- Les articles fabriqués à la demande ou personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré (produit défectueux, erreur de taille ou d’article).
- Les articles doivent être non portés, non lavés et retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels.
- Les retours sont acceptés uniquement pour les commandes livrées en France métropolitaine.
3. Modalités de retour
Avant tout retour, contactez-nous par e-mail à boutique@lephoceenstore.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Si le retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions d’expédition.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Remboursement
Dès réception et vérification de l’article retourné dans le cadre d’un retour autorisé, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
5. Articles endommagés ou erreur de commande
Si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la réception, en joignant une photo à l’appui. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon votre choix.
6. Colis non réclamé ou refusé
En cas de non-réclamation du colis dans les délais impartis par le transporteur, ou de refus de réception sans motif valable, le colis sera retourné à notre entrepôt.
Dans ce cas, deux solutions sont proposées au client :
- Un remboursement partiel, correspondant au montant de la commande diminué des frais d’expédition initiaux ainsi que des éventuels frais de retour facturés par le transporteur ;
- Ou la possibilité de procéder à une nouvelle commande, dans laquelle les articles non réclamés pourront être réexpédiés sans frais supplémentaires d’envoi.
Aucun remboursement intégral ne pourra être effectué dans ces cas.